1.القبول بالشروط:

باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون صراحةً على الالتزام بشروط وأحكام هذا الاتفاق، وأية شروط معدلة يتم نشرها من حين لآخر

2. وصف الخدمة:

تعمل المنصة كوسيط لربط العملاء بمجموعة متنوعة من المطاعم لتحسين تجربة العميل. هدف المنصة هو تسهيل الوصول إلى خدمات الوجبات الصحية وتوفير خيارات متنوعة للمستخدمين.

3.شروط الاشتراك:

يُعد الاشتراك في Diet Loop موافقة من قبل المستخدمين على الالتزام بالشروط التالية:

• الأهلية: يجب أن يكون المشتركون أفرادًا يتجاوزون سن الثامنة عشر عامًا أو يمتلكون القدرة القانونية على إبرام عقود وفقًا للقوانين المحلية.
• التسجيل: عند التسجيل للحصول على الخدمة، يُطلب من المشتركين تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات الدفع. يجب تحديث هذه المعلومات بانتظام لضمان دقتها.
• المسؤولية: يتحمل المشتركون المسؤولية الكاملة عن نشاط حساباتهم على المنصة، بما في ذلك استخدام الحساب من قبل أطراف ثالثة، سواء بإذن من المشترك أم لا.
• خيارات الاشتراك: تقدم المنصة مجموعة متنوعة من خطط الاشتراك، كل منها يوفر مستويات مختلفة من الوصول إلى الخدمات. يجب على المشتركين اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم وميزانيتهم.
• تجديد الأشتراك: لا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بالخدمة

4.الدفع:

تحكم شروط الدفع التزامات المشتركين المالية تجاه Diet Loop وتشمل البنود التالية:

• رسوم الاشتراك: يُحدد سعر الاشتراك وفقًا للخطة المختارة ويُدفع مقدمًا في بداية كل دورة اشتراكية. يتم توضيح الأسعار والرسوم الإضافية المحتملة بوضوح على المنصة.
• طرق الدفع: يجب على المشتركين استخدام طرق الدفع المعتمدة من قبل المنصة، والتي قد تشمل بطاقات الائتمان، الخصم المباشر، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية.
• الفواتير والإيصالات: سيتلقى المشتركون إيصالات بالبريد الإلكتروني لكل عملية دفع تُجرى على المنصة.
• التأخير في الدفع وعدم السداد: لن يكون هناك خدمات متاحة للمشترك في حاله عدم إتمام عملية الدفع.

5.استخدام الخدمة:

يُعد استخدام الخدمة موافقة صريحة من قبل المشتركين على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة هنا وأي توجيهات أو سياسات إضافية تُنشر على المنصة. يجب على المشتركين:

• الاستخدام الشخصي: استخدام الخدمة لأغراض شخصية فقط وعدم استغلالها لأي أغراض تجارية أو غير قانونية.
• المحتوى والمعلومات: عدم نشر أو تبادل أي محتوى أو معلومات من خلال الخدمة قد تكون غير قانونية، مسيئة، تشهيرية، تنتهك حقوق الخصوصية أو الفكرية للآخرين.
• الأمان: الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور وعدم السماح للآخرين باستخدام حسابهم.
• التقييد والتعليق: يحتفظ Diet Loop بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدام المشترك للخدمة في حالة انتهاك أي من شروط الاستخدام.

6.خطاء في طلب الوجبات:

في حالة استلام وجبة لا تتطابق مع التفاصيل المحددة في الطلب أو في حالة استلام طلب غير مكتمل، يُرجى اتباع الإرشادات التالية:

استلام وجبة مختلفة عن الطلب:

• • الإبلاغ الفوري: في حال ملاحظة أي اختلافات بين الوجبة المستلمة والطلب المقدم، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لـ Diet Loop بمجرد استلام الطلب.
  • تقديم المعلومات: عند الاتصال، يُرجى تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب ووصف الاختلاف في الوجبة المستلمة، لتسهيل عملية حل المشكلة بشكل فعال.

استلام طلب غير مكتمل:

• • الإبلاغ الفوري: في حال استلام طلب غير مكتمل، أي عدم استلام بعض الوجبات أو المكونات المذكورة في طلبك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لـ Diet Loop فور ملاحظة النقص.
  • تقديم المعلومات: يُرجى تزويد فريق الدعم بتفاصيل الطلبات المفقودة، بما في ذلك رقم الطلب ووصف الأجزاء المفقودة من الطلب لضمان تقديم الدعم والحلول المناسبة

الدعم والمتابعة:

• Diet Loop ملتزمة بحل أي مشكلات تتعلق بالطلبات بسرعة وكفاءة، وقد تشمل الحلول استبدال الوجبة، تقديم تعويض، أو إعادة الطلب حسب ما يراه مناسبًا فريق الدعم.
• يُعد رضا العملاء أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بالتواصل الفعال والشفافية في جميع مراحل حل المشكلة.

7.سياسة إلغاء الاشتراك والاسترداد والتعديل:

يُتاح للمشتركين إمكانية إلغاء اشتراكهم وفقًا للشروط التالية:

• إلغاء الاشتراك: يمكن للمشتركين طلب إلغاء الاشتراك خلال 24 ساعه من بداية الاشتراك في الخدمة ما لم يتم الاستفادة من آيا من خدمات المنصة.
• و في حالة الاستفادة من خدمات المنصة يتم خصم 18% من سعر الاشتراك كرسوم الغاء للخدمة
• سياسة الاسترداد: في حال الإلغاء، قد يكون المشتركون مؤهلين لاسترداد جزئي أو كامل للرسوم المدفوعة بناءً على تقدير Diet Loop ووفقًا للخطة الاشتراكية المختارة. لا يتم عادةً تقديم استردادات للفترات الاشتراكية التي تم استخدام جزء منها إلا في ظروف استثنائية.
• تعديلات الخدمة: في حالة إجراء تعديلات جوهرية على الخدمة قد تؤثر سلبًا على قدرة المشتركين على استخدام الوجبات، يحق للمشتركين إلغاء اشتراكاتهم وطلب استرداد الأموال.
• الشروط الخاصة: قد تكون هناك شروط استرداد خاصة تنطبق على عروض ترويجية أو خطط اشتراك معينة، وسيتم توضيح هذه الشروط عند الاشتراك.
• تعديل الخطة: يجب على المشتركين الراغبين في تعديل خطتهم الاشتراكية، نوع الوجبات، أو وقت التسليم إجراء هذه التعديلات قبل 48 ساعة من موعد التسليم المقبل، وذلك قبل الساعة 11:45 صباحاً.
• إجراءات التعديل: يمكن للمشتركين إجراء التعديلات من خلال حسابهم على المنصة.
• إجراءات التعديل: يمكن للمشتركين إجراء التعديلات من خلال حسابهم على المنصة قبل الموعد المتوقع للإستلام ب 48 ساعة. تهدف هذه الفترة الزمنية إلى منح المطاعم وقتًا كافيًا لمعالجة التعديلات وضمان الامتثال لمتطلبات العملاء.

8.إلغاء الطلبات:

الإلغاء بعد تأكيد الطلب:

• • قبل تأكيد الطلب من المطعم: يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم دون أي رسوم إلغاء طالما أن الطلب لم يتم تأكيده بعد من قبل المطعم.
  • بعد تأكيد الطلب من المطعم: لا تقبل Diet Loop أي عمليات إلغاء أو استرداد بعد أن يتم تأكيد الطلب من قبل المطعم. هذا يشمل الحالات التي يغير فيها العميل رأيه، أو يتم الطلب عن طريق الخطأ.

استثناءات سياسة الإلغاء:

• يُعتبر الطلب ملزمًا خلال ال 48 ساعة التي تسبق موعد التسليم ، وذلك لضمان أن عمليات التحضير والتوصيل يمكن أن تجري بكفاءة ودون إهدار للموارد.
• في حالات استثنائية، مثل وجود مشكلة في جودة الوجبة المستلمة أو عدم مطابقتها للمواصفات المطلوبة، يرجى الرجوع إلى بند [الأخطاء في طلبات الطعام] للحصول على المساعدة والدعم.

9.إلغاء الطلب من قبل مقدم خدمة التوصيل:

عدم القدرة على الوصول للعميل:

• • جهود التواصل: في حالات نادرة قد يواجه مقدم خدمة التوصيل صعوبة في الوصول إلى العميل باستخدام معلومات التواصل المقدمة ضمن ملف العميل الشخصي. في هذه الحالة، يُتوقع من مقدم خدمة التوصيل بذل الجهد اللازم واتخاذ جميع الخطوات المعقولة للتواصل مع العميل، بما في ذلك الاتصال التليفوني المتكرر و/أو إرسال رسائل نصية.
  • الإلغاء بسبب عدم الاستجابة: إذا لم ينجح مقدم خدمة التوصيل في التواصل مع العميل بعد جميع المحاولات المعقولة، ونتج عن ذلك العجز عن تسليم الطلب، يُعتبر الطلب ملغيًا بمبادرة من مقدم خدمة التوصيل.

الاسترداد المالي:

• شروط الاسترداد: في هذه الظروف، ونظرًا للجهود المبذولة من جانب مقدم خدمة التوصيل والتكاليف المرتبطة بتحضير ومحاولة توصيل الطلب، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبلغ مادي نتيجة لإلغاء الطلب بهذه الطريقة.
• المسؤولية: يُعتبر تقديم معلومات التواصل الدقيقة والحديثة جزءًا من مسؤولية العميل لضمان عملية توصيل سلسة. يُشجع العملاء على التحقق والتأكد من صحة ودقة معلومات التواصل في ملفهم الشخصي بانتظام.

10. التعديلات على الشروط والخدمة:

يحتفظ Diet Loop بالحق في إجراء تعديلات على الشروط والأحكام و/أو الخدمات المقدمة دون إشعار مسبق. تشمل هذه التعديلات:

• تغييرات السياسة: قد تُجرى تعديلات على الشروط والأحكام لتعكس التغييرات في سياساتنا أو في القوانين واللوائح المعمول بها.
• تحسينات الخدمة: قد نُدخل تحسينات أو تغييرات على الخدمات المقدمة لتعزيز جودة وكفاءة الخدمة.
• إخطار بالتغييرات: سيتم إخطار المشتركين بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان على المنصة.
• القبول بالتعديلات: استمرار استخدام الخدمة بعد إجراء هذه التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.

12.التعويض:

يتعهد العميل بتعويض المنصة بمسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، (الأطراف المعفاة) من وضد أي مطالبات، خسائر، مسؤوليات، أضرار، تكاليف، ونفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة)، الناشئة عن أو فيما يتعلق بأي من الحالات التالية:

• الاستخدام غير الصحيح للمنصة: أي استخدام غير مصرح به أو غير مناسب للمنصة من قبل المستخدم، بما يخالف الإرشادات المحددة أو الغرض المقصود من الخدمة.
• انتهاك الشروط والأحكام: أي انتهاك من جانب المستخدم لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالمنصة، بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، الشروط الخاصة بالخصوصية، حقوق الملكية الفكرية، واستخدام الخدمات.
• استخدام محتوى المنصة: أي استخدام غير مصرح به لمحتوى المنصة، بما في ذلك النصوص، الصور، العلامات التجارية، الشعارات، وأي مواد أخرى محمية بحقوق الطبع والنشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى.
• انتهاك حقوق الغير: أي انتهاك لحقوق مقدمي الخدمات، الأطراف الثالثة، أو أي انتهاكات أخرى لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية لأطراف ثالثة نتيجة استخدام المستخدم للمنصة.
• يشمل هذا التعويض الدفاع عن الأطراف المعفاة وتعويضها في حالة أي إجراءات قانونية أو مطالبات تُرفع ضدهم نتيجة لأفعال المستخدم أو إهماله.
• يقر المستخدم بمسؤوليته الكاملة عن أفعاله أثناء استخدام المنصة ويتعهد بعدم اتخاذ أي إجراءات قد تؤدي إلى تعريض الأطراف المعفاة للخطر أو المسؤولية القانونية.

13.استخدام البيانات:

تحتفظ المنصة بالحق في استخدام جميع البيانات والمعلومات المدخلة من قبل المستخدمين في المنصة لأغراض تحسين الخدمة، التسويق، والتحليل. تلتزم المنصة بحماية خصوصية المستخدمين واستخدام البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها لحماية البيانات.

14.القانون الحاكم والاختصاص القضائي:

تحكم هذه الفقرة القوانين التي تطبق على الشروط والأحكام وكيفية حل النزاعات:

• القانون الحاكم: تُفسر شروط وأحكام هذه الخدمة وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• حل النزاعات: يجب حل أي نزاعات ناشئة تحت هذه الشروط من خلال التفاوض الودي أولًا. في حالة فشل هذه المحاولات، يُحال النزاع إلى التحكيم أو القضاء في المملكة العربية السعودية.
• الاختصاص القضائي: يُعترف بالمحاكم في المملكة العربية السعودية كمختصة قضائيًا للنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة.

15.الاتصال:

يُعتبر التواصل بين Diet Loop والمشتركين جزءًا حيويًا من تقديم الخدمة. يُشجع المشتركون على الاتصال بالمنصة لأي استفسارات أو ملاحظات:

• قنوات الدعم: تتوفر خدمة العملاء عبر عدة قنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات.
• ساعات العمل: تتوفر خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية، والتي يتم تحديدها على المنصة، مع إمكانية تقديم الدعم الطارئ خارج هذه الأوقات في حالات خاصة.
• التغذية الراجعة: تُقدر المنصة التغذية الراجعة من المشتركين وتعتبرها جزءًا لا يتجزأ من التحسين المستمر للخدمة. يُشجع المشتركون على تقديم ملاحظاتهم وتقييماتهم للوجبات والخدمة بشكل عام.
• التحديثات والإعلانات: ستقوم Diet Loop بإرسال تحديثات دورية وإعلانات هامة للمشتركين عبر البريد الإلكتروني أو عبر المنصة نفسها لضمان أن المشتركين على اطلاع دائم بأحدث العروض والتغييرات في الخدمة.